不少健身房经营者发现，如今做续费越来越吃力了。大部分健身房，会员续费率在20%～30%之间（健身俱乐部的续费率还会更低一些），如果看单个会员，他们的续费意愿呈逐年递减趋势。那么如何促进会员续费呢？
一份针对13000个英国健身俱乐部会员的调查结果发现：
◆ 健身房的员工每和1个会员互动2次，这个会员就会在下个月多来店1次（这里说的互动不是销售）；
◆ 而会员某个月多来店1次，就会降低他在下个月退会风险的33%；
今天与大家分享，在线教育行业续课时常用的“六轮推进法”迁移到健身行业应该如何操作，希望对健身房续费工作有所启发。
六轮推进法主要分为以下这几个流程：反馈→计划→促单→挽单→总结→公示。我们来一步步拆解。
第1轮 反馈
◎建议时间：会籍还剩1/3的时候
◎主要内容：对会员进行综合体测，并对比首次体测报告反馈现阶段训练情况，同时告知将制定下一阶段的训练计划。
◎具体做法：做好会员体测对比报告（最好有精选照片），说明会员的进步和不足之处，沟通会员接下来的诉求，以便制定下一阶段计划。
◎此举目的：先提前知晓大家的训练效果，将训练效果好和不好的会员区分开来，对会员满意度做初步了解，再做针对性的续费开发工作。
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第2轮 计划
◎建议时间：反馈后的第二次或第三次训练后
◎主要内容：沟通下一阶段的训练计划，并收集会员的续卡意愿
◎具体做法：提前做好下一阶段训练计划，同时结合下一阶段的目标，把改进计划标注出来。当然，在这份训练计划中，也不能只强调续费训练才能改进，还是要提供1-2个真实有效的改进建议，比如饮食、作息时间等等，这样一来，也不会让这份训练计划的“广告痕迹”过于浓厚。
◎此举目的：
1.让会员掌握目前为止的训练情况，感受到场馆、教练给会员带来的变化；
2.给会员灌输连续训练的重要性；
3.凸显了教练的负责、场馆的专业，让会员有被关注的归属感，加强会员续费的意愿。让选择续费的会员更进一步坚定续费意愿，同时也逐步攻破不续费会员的心理防线。
第3轮 促单
◎建议时间：第2轮沟通后3-5天左右
◎主要内容：直接促成续卡成交
◎具体做法：
1.制定续卡优惠方案，比如满减、送课等，并设置优惠活动时限；
2.将优惠券链接等推送给会员，或催促会员来店里完成续卡。
◎此举目的：大胆促成成交，并用活动时效性来促使会员成交。
✧小建议：可以使用“优惠券”、“活动营销”、“会员积分”等营销工具来促单，将活动链接直接推送给会员，让会员真切感受到活动的时限性
第4轮 挽单
◎建议时间：促单后的第2至第3天
◎主要内容：与未续卡的会员进行1对1沟通（面对面或微信、电话），收集会员未续卡原因。
◎具体做法：
1.会籍或私教事先罗列出会员拒绝续卡的理由，并一一给出对策。
比如，有的会员不满意现阶段的训练效果所以不想续费，则可以再次拿出体测对比报告，给会员做分析，同时也可以拿出其他会员的报告来举例说明（不如该会员和训练成果显著的会员），以来降低会员的心理落差，同时也给了会员美好未来的期许。
2.与会员1对1沟通，运用话术、优惠政策，打消会员的疑虑。
一键联系会员
第5轮 总结训练成果
◎建议时间：最后第1、2节课后
◎主要内容：再次体测，对会员训练成果（无论好坏）进行综合评估，并生成总结报告。
◎具体做法：
1.课程结束后，做一次体测。对会员整个会籍周期内的数据变化形成总结报告。
2.针对每个会员的测评报告，告知会员做的好的地方和不足之处，哪里还需要提高，目前的身体健康水平处于什么位置，并结合之前做的下阶段训练计划，再次强调需改进的计划。
◎此举目的：如果说第2轮跟进中的下一阶段训练计划是续卡理由的话，那这一次的总结报告目的就是体现服务专业度和唤起会员危机意识，双轮驱动会员续卡。
会员端可随时查看体测结果
第6轮 公示
◎主要内容：在会员社群里，重点表扬训练成果不错或改变较大的会员（或给予适当奖励）；进一步刺激竞争的产生，促进续费。
◎具体做法：
将会员训练效果总结以图片或文字的形式公示在会员社群里，并重点表扬训练成果不错或改变较大的会员。
在社群内对会籍期内每个会员的表现进行总结，注意，一定要艾特该会员，会员因此会感到自己备受关注。
此外，还可利用每年的“流汗报告”功能，“一键生成”会员的年度训练总结，并通过微信等发送给会员，形成社群内会员之间的讨论话题。
以上就是“六轮推进法”的具体实施方法，希望能给各位场馆管理者一些启发。结合自身实际情况，找出适合自己的落地执行方法，走出续费困境，获得超预期的增长！
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